Afin de conserver les atouts qui ont fait son succès (proximité client, qualité et adaptabilité), et pour faire face à une forte croissance, l’opérateur de télécommunications a entrepris depuis plusieurs mois une refonte globale de ses process informatiques.
La phase ERP de ce projet s’achève en ce moment même…
 
Modifier l’épine dorsale du système d’information
L’opérateur qui vient d’ouvrir de nombreuses agences en France et qui se voit confier des réseaux d’entreprises de plus en plus importants, se devait d’automatiser ses process afin de conserver son niveau de qualité.
Aussi, l'outil informatique ayant toujours eu une place considérable, et ayant toujours été largement développé en interne, un grand projet d’informatisation a été lancé depuis plusieurs mois, impactant toutes les étapes du service fourni au client : demandes d’éligibilité, devis, passation et traitement des commandes, exploitation, supervision et extranet, et enfin facturation.

Pour une meilleure gestion des services clients
Grâce à de nouveaux procédés plus automatiques et rigoureux, un nouvel outil d’informatique de gestion (ERP) permet de mieux gérer les services sur les liaisons clientes : un traitement plus rapide des commandes, une optimisation des saisies qui minimise les marges d’erreur, une plus grande adaptabilité notamment au niveau de la facturation, une gestion des flux de travail optimisée (Workflow), etc…
L'ERP est la base sur laquelle viennent s'adosser toutes les autres briques du système d’information (les commandes automatisées d'infrastructure tiers, la gestion de parc technique, la facturation, l'extranet, la supervision, etc...). « L’objectif est, à terme, d’offrir plus d’autonomie aux clients et aux partenaires, en leur fournissant des outils interactifs permettant de commander en ligne, de gérer l’ensemble des éléments de leurs prestations (« Webcare »), de personnaliser leurs outils, etc … » déclare Laurent Choisie, Responsable du Système d’Information Telecom.
 
Une intégration record
Pour cet ERP, de nombreux paramètres ont été adaptés aux spécificités de l’opérateur. Plus de 15 collaborateurs, appuyés par la société de services AMPHAZ, sont mobilisés depuis 6 mois et travaillent à l’intégration de cet outil entièrement opérationnel depuis le 04 octobre 2006. Une réalisation en toute transparence pour le client !

A propos d’Altitude Telecom
Créé en 1995, Altitude Telecom est un opérateur global de télécommunications qui investit dans les technologies haut débit pour fournir des solutions voix, données et Internet aux entreprises, partout en France. Altitude Telecom s’appuie sur la maîtrise de l’ensemble des technologies de télécommunications (xDSL, fibre optique, BLR-WiMAX, RNIS, Edge-GPRS, …), et offre ses services à de nombreuses administrations et grandes entreprises : VPN IP MPLS, interconnexion de réseaux LAN, accès Internet, hébergement, et voix sur IP. Pour plus d’informations, visitez le site www.altitudetelecom.fr

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